Aceasta regula, care vizeaza aproape 140 din cei 400 de salariati ai companiei din orasul francez, se datoreaza utilizarii unui software nou "de gestionare a fluxului de apeluri" numit CAV (call center virtual), la cererea unui client, SFR -Numéricable, a explicat Thierry Godec, delegat CFDT (Confederatia Franceza Democratica a Muncii) al companiei. Teleoperatorii care lucreaza pentru alti clienti nu au aceasta constrangere.
Cu acest nou software, teleoperatorul care are nevoie de o pauza in convorbirile cu clientii trebuie acum sa solicite permisiunea prin e-mail. Si, indiferent daca este vorba de un motiv profesional, pentru a introduce informatii, sau de unul privat, destinatarul e-mailului, care este liderul echipei sau inlocuitorul lui, este chemat sa isi dea acordul sau nu.
"Exista un mare risc de non-raspuns. Potrivit statisticilor, cadrele (de conducere) nu petrec decat 55% din timpul lor pe calculator. Asa ca daca nimeresti in cele 45 % (cand sefii nu sunt la calculator) si preiei un alt apel care dureaza o ora, iti pierzi mintile", denunta Thierry Godec.
Potrivit Sandrei Coustaty, secretar adjunct al CFTC, citata de France Bleu, unii angajati "au plecat in lacrimi" de la cursul de formare pentru noul software. Domina furia si senzatia de a fi infantilizat.
Un preaviz de greva a fost depus pentru vineri, la ora locala 14.00, pentru a protesta fata de acest program. Comitetul de igiena, siguranta si conditii de munca al companiei s-a reunit joi pentru a discuta despre acest subiect.
